Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

- El sitio web de HYRAW está seguro ? 

Sí, el proceso de pago en nuestro sitio web esta completamente seguro y se hace por parte del banco LCL, nuestro socio bancario. Somo afiliados a la CNIL (Autoridad francesa de control en la protección de los datos personales), y respetamos la privacidad de su información personal.

 - CUÁNDO me van a cobrar ?

Se le cobrará una vez que haya confirmado su pedido en nuestra página web.

- Cuáles son los medios de pago aceptados por su sitio web ?

 Aceptamos el pago seguro con la tarjeta de crédito a través de la página web del banco LCL, sino también con Paypal. Los clientes de Francia tienen también la opción de pagar por cheque al nombre de HYRAW DESIGN. Este cheque tiene que ser enviado a la siguiente dirección después de realizar el pedido en el sitio web y haber seleccionado el método de pago "cheque": 

HYRAW DESIGN
ZAC des Pielettes - Chemin de la cride.
CS 90003 - 13 740 Le Rove Cedex- France

- Cuáles son LOS GASTOS DE ENVIO ?

Los gastos de envío se indican de forma sistemática en el momento de la confirmación de su pedido.

HYRAW ofrece una exención total de estos gastos para los pedidos superiores a 120 € en Francia metropolitana.

Esta cantidad se fija en 200 € para las entregas al resto del mundo.

- En cuánto tiempo recibiré mi pedido ?

 Nuestro equipo da una gran importancia a la velocidad de procesamiento de su pedido. HYRAW se compromete a preparar su paquete dentro de 24 horas en el caso que usted use al servicio "Colissimo 48h" del servicio postal.

En general, un pedido llegará dentro:

- de 2 a 4 días hábiles para la Francia metropolitana.

- de 4 a 6 días hábiles para Europa y Suiza

- de 10 a 15 días laborables para la Francia de ultramar

- de 10 a 15 días laborables al Internacional

- QUÉ PUEDO HACER SI EL PRODUCTO que pedí no ha llegado todavía ?

Al enviar su pedido, usted recibirá en su correo electrónico un número de seguimiento proporcionado por el servicio de Correos Colissimo.

Si desea más información sobre el envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través del enlace de "Contacto" dejándonos su número de cliente y su número de pedido. Nuestro equipo estará encantado de ponerse en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono tan pronto como sea posible.

Los pedidos se entregan dentro de 2 a 4 días laborales en Francia, excepto en caso de cualquier problema de envío en relación con el servicio postal.

- Puedo cambiar el pedido que hice ?

 Usted puede cambiar su pedido, a condición que no este ya preparado y enviado. Para esto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, un responsable cliente de HYRAW le dirá qué hacer.

- Puedo cancelar mi pedido ?

Usted puede cancelar su pedido, a condición que no este ya preparado y enviado. Por esto póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, un responsable cliente de HYRAW le dirá qué hacer.

- MI PAGO ha sido denegado

 Si su pedido ha sido cancelado porque se rechazó su pago, por favor contacte directamente con su banco para comprobar que tiene los fondos suficientes.

- Qué estás haciendo con mi información personal ?

Como adherente a la CNIL, HYRAW DESIGN se debe de respetar la confidencialidad absoluta de sus datos personales. En la práctica esto significa que ninguna de la información que llega a comunicar al sitio web podrá ser divulgada, cedida, transferida o vendida a un tercero.

- Uno de los artículos que he recibido me queda mal, puedo cambiarlo ?

 HYRAW acepta el cambio o la devolución de un artículo si no da completa satisfacción al cliente. Sin embargo, los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o ensuciados por el cliente no están incluidos.

Dentro de un plazo de 10 días consecutivos a la recepción en casa o la retirada del paquete, el artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje de origen y acompañada de la factura a la siguiente dirección:

. Los gastos de devolución serán a cargo del remitente.

Al cliente se le remitirá el dinero del pedido por cheque o transferencia, en un plazo de máximo 30 días desde la recepción del paquete por HYRAW.COM.

En el caso de una reclamación sobre un artículo que ha sido gratuitamente enviado o bajo un precio con oferta especial, será devuelto al usuario solo la parte de su valor comercial y no su totalidad.

- He recibido los productos pero no coinciden con mi pedido, Qué hago ?

 Usted tendrá que devolver el paquete a la siguiente dirección:

HYRAW DESIGN
ZAC des Pielettes - Chemin de la cride.
CS 90003 - 13 740 Le Rove Cedex- France

. Incluyendo su número de pedido, el importe de sus gastos de devolución del paquete, así se los podremos reembolsar por cheque o transferencia. Le enviaremos los productos adecuados sin coste adicional.

- NO HE RECIBIDO NINGÚN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN EN MI BUZÓN DE CORREO Y/O EN MI CUENTA CLIENTE PARA MI PEDIDO

 A veces este tipo de correo electrónico llega a su carpeta de correo no deseado. Le invitamos a revisarla. Si el correo electrónico en cuestión no se encuentra ahí, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de gestores de cuentas HYRAW a través del formulario de contacto para que puedan comprobar los datos de su cuenta.

- No puedo acceder a mi cuenta

Si no puede conectarse a su cuenta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto comunicándonos su dirección de correo electrónico para que un gestor de cuenta pueda resolver el problema.

- TENGO PROBLEMAS CON MI CESTA

Usted esta en la incapacidad de acabar su compra ? No consigue añadir los productos deseados en su carrito ? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, un agente de servicio al cliente le ayudará a finalizar su pedido.

Si le ocurre algo así, no se preocupe esto suele ser un problema técnico temporal.

- Esta sección no consigue contestar a su pregunta ? 

Usted esta libre en cualquier momento de utilizar la mensajería instantánea a su disposición en el sitio web para hacer su pregunta al servicio cliente. También puede utilizar el formulario de "Contacto" y le contestaremos tan pronto como sea posible.