Questions fréquentes

QUESTIONS FREQUENTES

- LE SITE HYRAW EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé au niveau du paiement par la banque LCL, notre partenaire bancaire. Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

- QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site.

- QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site de la banque LCL, mais aussi Paypal. Les Clients « France » ont également la possibilité de payer par chèque à l'ordre de HYRAW DESIGN. Ce chèque est à envoyer à l'adresse suivante après avoir passé commande sur le site et sélectionné le paiement « chèque » :

- QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande.
HYRAW vous offre une exonération totale des frais de livraison pour toute commande supérieure à 120€ à destination de la France métropolitaine.
Ce montant est fixé à 200€ pour les livraisons à destination du reste du monde.

- COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?

Notre équipe accorde une importance majeure à la rapidité de traitement de votre commande. HYRAW s'engage à préparer votre colis dans les 24h et a recourt au service "Colissimo 48h" de la Poste.

En règle générale, une commande vous parviendra dans un délai de :
- 2 à 4 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
- 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe ou la Suisse
- 10 à 15 jours ouvrés pour les Dom-Tom
- 10 à 15 jours ouvrés pour l'International

- QUE PUIS-JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉS NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi fourni par le service Colissimo de la Poste.
Si vous souhaitez avoir plus de précisions quant à l'envoi, vous pouvez nous contacter via la rubrique "Contact" en nous laissant votre numéro de client et de commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous contacter par e-mail ou téléphone dans les plus brefs délais.
Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, hors éventuel problème d’expédition lié à la Poste.

- PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE QUE J'AI EFFECTUÉE ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle HYRAW vous indiquera la marche à suivre.

- PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle HYRAW vous indiquera la marche à suivre.

- MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

- QUE FAITES-VOUS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En tant qu’adhérent à la CNIL, HYRAW respecte l'entière confidentialité de vos données personnelles. Concrètement, cela signifie qu'aucune des informations que vous êtes amené à communiquer sur le site ne sera diffusée, cédée, ou vendue à un tiers.

- UN DES ARTICLES QUE J’AI REÇUS NE ME VA PAS, PUIS-JE L’ÉCHANGER ?

HYRAW échange ou rembourse un article s'il ne donne pas entière satisfaction au client. Cependant, les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Dans les 10 jours qui suivent sa réception à domicile ou le retrait du colis, le ou les articles devront être retourné à l'état neuf, dans leurs emballages d'origines et accompagné de la facture à l'adresse suivante :

Les frais de retour seront à la charge de l'expéditeur.
L'article retourné sera remboursé au client par chèque ou virement, dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception par HYRAW.COM.
Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article ayant été attribué gracieusement ou à moindre frais à l'occasion d'une offre spéciale proposée à l'utilisateur, il sera remboursé en partie de sa valeur commerciale et non dans sa totalité.

- J'AI REÇU DES PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS À MA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?

Retournez votre colis à l'adresse suivante : HYRAW DESIGN - ZAC des Pielettes - Chemin de la cride. CS 90003 - 13 740 Le Rove Cedex- France.
Indiquez votre numéro de commande, le montant de vos frais de retour dans le colis, afin que nous puissions vous les rembourser par chèque ou virement. Nous vous enverrons les bons produits sans frais supplémentaires.

- JE N'AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE ET/OU POUR MON COMPTE CLIENT

Il arrive que ce type d’e-mail arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite Spam. Si l’email en question ne s'y trouve pas, contactez nos chargés de clientèle HYRAW via le formulaire de contact afin qu'ils puissent vérifier les données de votre compte client.

- JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle puisse résoudre ce problème.

- J’AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle vous accompagnera pour la finalisation de votre commande.
Il s’agit en général d’un problème technique temporaire.

- CETTE RUBRIQUE NE RÉPOND PAS À LA QUESTION QUE JE ME POSE

N'hésitez pas à utiliser la messagerie instantanée mise à votre disposition sur le site, et posez votre question à votre chargé de clientèle. Vous pouvez également utiliser la page "Contact", nous vous répondrons dans les plus brefs délais.